De klantenscan, uw sleutel tot succes.
Prijs: € 29,99 (+verzendingskosten)
- EAN 9789401444552
- Formaat: 17cm x 24cm
- Verschenen: 2018
- Paperback
- 1ste druk
- 184 pagina's
- Uitgeverij LannooCampus
WIN HET GEVECHT OM DE KLANT
VAN KLANTENSCAN TOT BEDRIJFSWAARDENSHARTER
Elk bedrijf wil loyale klanten. Daarom balanceert het voortdurend tussen klantgerichtheid en rendabiliteit. Maar hoe win je dan extra nieuwe klanten en hoe bind je hen aan je bedrijf? Het antwoord ligt in een strategie die door de hele organisatie gedragen wordt.
De klant centraal toont aan dat positieve klantenbeleving begint bij het maken van een klantenscan. Je stelt je de vraag wat jouw klanten echt verwachten en welk waarden, percepties en emoties voor hen het verschil maken. En dit tijdens elk contact in de klantenreis. De resultaten van je klantenscan vertaal je daarna in aantrekkelijke kernwaarden voor je bedrijfscharter.
Dit direct toepasbare boek geeft richting aan je engagement, waardoor de klant blijft terugkeren en zich een ware ambassadeur van je merk toont. Met klantgerichtheid en klantvriendelijkheid creëer je niet alleen tevreden klanten, maar ook trotse personeelsleden en gelukkige aandeelhouders.
“Het geheim van het succes zit hem hierin: de gewone dingen ongewoon goed doen.”
